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物业管理达标创优标准作业规程.docx

物业管理达标创优标准作业规程

一、目的

规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效，提升物业管理水平，增强业主满意度，打造优质物业管理品牌。

二、适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。

三、职责

公司总经理：全面负责达标创优工作的组织、监控，把握创优工作的整体方向和进度。

公司分管副总经理和管理处经理：具体负责组织实施达标创优工作，协调各方资源，确保工作顺利推进。

管理处和公司机关各部门：依照本规程进行达标创优工作的具体作业，积极配合创优领导小组完成各项任务。

四、程序要点

（一）物业管理“达标创优”简介

国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区

由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评，满分100分，考评达90分可获“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号，95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后每两年复查一次，复查合格保留称号。

省级物业管理优秀小区/大厦/工业区

各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比，达标分数一般为85分，由省内各城市推荐参评，合格后获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号，每两年复查一次。

市级物业管理优秀小区/大厦/工业区

各主要城市每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比，达标后获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。