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2025年航空运输操作与服务规范手册

第1章航空运输安全与应急处置

1.1飞行安全运行标准与程序

在飞行前准备阶段，乘务长必须依据《飞行安全运行手册》核对客舱设备清单，确保氧气面罩、救生衣、安全带及紧急出口标志全部完好无损，并检查客舱照明系统是否处于正常工作状态。起飞前，乘务员需执行“三查”程序：检查客舱内是否有未系安全带或氧气面罩的旅客，确认所有乘客已系好安全带，同时检查客舱温度是否适宜，防止旅客因寒冷或过热导致不适。

飞行中，当客舱氧气面罩脱落时，乘务员应立即示意旅客系好安全带并拉上氧气面罩，若旅客拒绝配合，乘务员需使用救生衣将其固定，并立即报告驾驶舱。在颠簸或气流突变时，乘务长必须通过客舱广播清晰传达“保持镇定”指令，要求乘客关闭非必要电子设备，避免恐慌引发二次伤害，并指导旅客抓紧座椅扶手。在紧急迫降程序启动后，所有乘务员需按照“先客后货、先下后上”的原则有序撤离，确保每位旅客在到达安全地带前均已佩戴好氧气面罩，并确认已系好安全带。

撤离完毕后，乘务员需清点机上人数，核对旅客与行李数量，并确认所有客舱设备已归位，同时向机组人员汇报客舱状态，确认无遗留物品。

1.2客舱安全管理体系与检查

乘务员需在每日班前进行客舱安全检查，重点检查座椅安全带锁扣是否有效、紧急出口指示牌是否清晰可见，以及客舱内的消防设施是否处于备用状态。在航班运行过程中，乘务员需每隔