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品质管理基础知识2026/4/221

课程大纲：品质的基本概念品质的发展历程品质管理对工厂的作用如何开展品质管理品质管理的主要工具和方法22026/4/22

寓言故事：丢了一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。——本杰明.富兰克林32026/4/22

一、品质的基本概念：戴明（Edwards．Deming）说：质量是以一种最经济的手段，制造出市场最有用的制品。——品质是制造出来的，而不是检验出来的。朱兰（JosephM.Juran)说：质量是一种适用性。——产品使用期间，要满足使用者需要。五位质量大师对品质的定义：42026/4/22

费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）说：质量绝不是最好的，而是在某种消费条件下最好。——首创全面质量管理名词。石川馨说：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。——以良好人力资源，建立工作质量。克劳士比（PhilipCrosby），说：质量就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值。——质量就是合乎标准，零缺陷。52026/4/22

品质的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。◆