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北京金融科技学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可贮存性

2.服务质量差距模型的核心是（）。

A.服务传递差距

B.质量感知差距

C.市场沟通差距

D.差距分析

3.以下哪项不属于服务产品的层次结构（）。

A.核心服务

B.期望服务

C.附加服务

D.潜在服务

4.服务定价除考虑成本、需求和竞争等因素外，还需考虑（）。

A.服务的便利性

B.服务的易逝性

C.服务的无形性

D.服务的不可贮存性

5.关系营销的核心是（）。

A.建立良好的顾客关系

B.提高顾客满意度

C.增加顾客忠诚度

D.以上都是

6.服务市场定位的实质是（）。

A.确定服务产品在市场中的位置

B.确定服务企业在市场中的位置

C.确定服务目标在市场中的位置

D.确定服务品牌在市场中的位置

7.服务营销组合中新增的要素是（）。

A.人员

B.过程

C.有形展示

D.以上都是

8.服务的不可贮存性意味着服务产品的（）。

A.生产和消费同时进行

B.生产和消费可以分离

C.生产和