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旅行社运营管理与服务规范手册

第1章总则

1.1定义与适用范围

根据《旅游法》及《旅行社条例实施细则》，旅行社作为依法设立的经营主体，其核心职能是整合旅游产品、组织旅游活动并为旅游者提供全程服务。本手册定义的“旅行社运营”涵盖从游客接站、行程规划、合同签订、费用结算到售后回访的全生命周期管理。适用范围明确界定为：所有持有《旅行社业务经营许可证》、在中华人民共和国境内从事组织旅游业务活动的企业法人、个体工商户及合法注册的旅游服务机构。本手册不适用于非经营性个人导游或不具备经营资质的临时劳务人员。

运营管理的核心对象包括团体旅游、散客定制、团队游及包价旅游等多种产品形态，其服务标准必须符合