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地面服务流程与安全管理手册（执行版）

第1章

1.1服务岗位资质与准入标准

所有地面服务人员必须持有民航局颁发的《民用航空地面服务岗位合格证书》，证书有效期为两年，过期者必须重新参加培训并考核合格方可上岗，严禁无证操作。上岗前需通过专业技能培训，重点掌握《客舱服务手册》、《旅客服务规范》及《安全运行手册》中的相关章节，并考核合格后方可独立执行任务。

从事行李搬运、搬运服务及行李装卸等高风险操作的人员，必须接受专项体能与技巧训练，并持有《特种作业操作证》或经公司授权的安全培训合格证明。地面服务岗位人员必须经过背景审查，确认无犯罪记录、无传染病史、无精神疾病史，且无酗酒或吸毒行为，确保服务过程绝对安全。所有新员工在入职培训期间必须签署《安全保密承诺书》，明确知晓地面服务涉及旅客隐私、航班运行数据及公司商业机密，违者将严肃追责。

地面服务岗位实行“持证上岗、定期复训”制度，每两年必须参加不少于40学时的复训课程，并通过理论考试与实操演练，考核不合格者暂停上岗资格。

1.2通用服务流程概述

服务流程始于航班起飞前30分钟，地勤人员需根据航班计划表、旅客名单及特殊服务需求，提前在驾驶舱进行预演，确保流程无遗漏。在航班起飞前，地勤人员需按标准完成旅客登机引导、行李分拣与领取、办理登机牌及安检协助等基础服务，确保旅客按时登机。

航班起飞后，地勤人员需立即启动“离