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电商基层知识题库及答案.doc

电商基层知识题库及答案.doc

    电商基层知识题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种不属于电商平台常见的推广方式？（）

    A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.线下传单发放D.直通车广告

    答案：C

    解析：线下传单发放不属于电商平台特有的推广方式，其他选项都是电商常用推广手段。搜索引擎优化可提高店铺在搜索结果中的排名，社交媒体营销能扩大品牌影响力，直通车广告能精准引流。

    2.电商客服回复客户咨询应该遵循的原则不包括（）。

    A.及时回复B.态度热情C.随意解答D.准确专业

    答案：C

    解析：随意解答无法有效解决客户问题，不利于维护良好客户关系。及时

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