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出租车运营服务规范及安全管控要求

为全面提升城市客运出租汽车行业的服务质量与安全管理水平，切实保障乘客、驾驶员及社会公众的生命财产安全，构建规范、有序、安全、优质的运营环境，特制定本运营服务规范及安全管控要求。本规范旨在通过标准化、精细化的管理手段，明确运营服务标准，强化安全红线意识，确保出租车行业持续健康发展。

第一章总则与适用范围

本规范适用于城市行政区域内所有经营出租汽车业务的企业（包括巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车平台公司）、个体经营户及从业人员。规范内容涵盖了从车辆技术状况、驾驶员从业资质、运营服务流程到突发事件应急处置的全链条管理要求。所有相关主体必须严格遵守国家有关法律法规