2025年健身房会员服务与管理手册.docx

2025年健身房会员服务与管理手册

第1章会员权益与基础服务

1.1免费体验与预约流程

新用户首次到店需填写《免费体验登记表》，明确填写身高、体重及过往运动史，系统自动匹配最合适的试练时段，确保体验过程无干扰。试练时长严格控制在30分钟内，包含热身、主项训练及基础拉伸，结束后由教练出具《体验报告》并告知后续预约方式。

预约系统采用“智能日历”功能，会员可实时查看未来7天可用时段，若遇冲突系统自动推荐邻近时间段，避免因时间冲突取消体验。预约成功后需在24小时内通过APP或小程序完成支付，部分高端卡种支持预授权，资金冻结24小时后自动解冻，保障资金安全。体验结