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空中乘务服务与旅客安全手册（执行版）

第1章乘务员职业安全与应急程序

1.1飞行安全须知与个人防护

在起飞前，乘务员必须确认机舱内所有安全带扣具已正确系好，并检查座椅下方、行李架及紧急出口处无遗留物品，确保旅客处于“三点固定”状态。严格执行“双确认”制度，在驾驶舱与客舱之间进行安全演示，重点讲解系紧安全带的重要性，并记录每位旅客的系带情况，确保零漏乘。

佩戴好个人定位记录仪（PDA）及应急氧气面罩，确认通讯设备电量充足，耳机音量适宜，以便在紧急情况下能清晰接收机组指令。熟知机上急救包位置，掌握心肺复苏（CPR）及海姆立克急救法，在起飞前向旅客简要说明急救知识，提升全员安全意识。检查客舱照明系统、应急照明灯及广播系统功能，确保在紧急断电或通讯中断时，旅客仍能获取必要信息以维持秩序。

时刻关注雷达屏幕，留意前方空中障碍物及地形变化，保持与机长的视线交流，随时准备执行机动或避让操作。

1.2应急处置流程与报告制度

发生客舱失火时，立即按下紧急迫降按钮，启动客舱灭火系统，并通知机长准备紧急降落，同时通过广播安抚旅客情绪。若旅客晕机或突发疾病，首先对旅客进行心肺复苏或协助其平卧，并立即向机长报告，同时联系地面医疗支援进行急救。

当旅客发生严重外伤出血时，第一时间使用止血带控制大动脉出血，并标记出血点位置，同时通知地面医护人员到场处置。遇旅客突发心脏病或脑卒中，立