某公关公司危机处理细则.docx

某公关公司危机处理细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国广告法》及相关行业规范，结合本公关公司业务特性，针对危机事件制定本细则。旨在规范危机预防、监测、研判、处置、评估与改进流程，降低危机对企业声誉、客户关系及经营效益的损害，维护企业核心竞争力。核心目标在于建立快速响应机制，提升危机处理能力，确保企业稳健运营。

1、明确危机事件定义、分级标准及处理流程；

2、构建跨部门协同的危机管理体系，落实责任分工；

3、通过制度执行，提升全员危机意识与应急能力。

(二)适用范围：本细则适用于公司全体员工，涵盖市场部、创意部、媒介部、客户服务部、行政部等部门及岗位