互联网医疗健康服务规范与质量管理手册（执行版）.docxVIP

互联网医疗健康服务规范与质量管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有参与互联网医疗健康服务全生命周期的企业、医疗机构及第三方平台，涵盖从用户注册入网、在线问诊、处方开具、药品配送到家、远程医疗会诊到数据归档的全流程。“互联网医疗健康服务”特指利用信息通信技术（ICT）手段，为用户提供专业医疗咨询、疾病诊断辅助、健康管理方案及药品远程配送等服务的数字化形态，区别于传统的线下实体诊疗。

“质量管理”在此定义为通过建立标准流程、监测关键绩效指标、持续改进服务质量，以保障医疗安全、保护患者隐私并提升用户体验的系统化管控活动。本手册中的“执行版”意味着所有操作必须严