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2025年航空运输业务管理与客户服务手册

第1章航空运输业务基础管理

1.1航空运输法律法规与合规管理

航司必须依据《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，建立“一票否决”式的合规审查机制，确保所有航线升级、机型采购及票价策略调整均符合民航局最新适航指令（AD）要求，杜绝因违反适航规定导致的空中交通管制升级或禁飞令风险。在合同签署环节，严格执行“双签”制度，即航空公司与承运人（如机场、地面服务方）签署的《地面服务协议》必须包含明确的违约责任条款，一旦发生旅客延误，地面方需依据协议承担不超过100元/人次的赔偿责任，并通过系统自动锁定异常订单。

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