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钥匙管理作业指导书

一、目的

加强钥匙管理，消除安全隐患，确保公司各物业管理处的财产和人员安全，保障日常运营的顺利进行。

二、范围

适用于公司各物业管理处的钥匙管理工作，涵盖顾客钥匙和管理用钥匙的接收、领用、保管、配制及使用等各个环节。

三、职责

由部门负责人指定专人负责钥匙的接收、领用、保管和配制工作，确保钥匙管理工作的规范性和安全性，明确责任到人，避免钥匙管理混乱或出现安全漏洞。

四、定义

（一）顾客钥匙

包括顾客房屋钥匙（含空置房）、因返修和居家服务、代理租售等由顾客委托代管的钥匙。

（二）管理用钥匙

除顾客钥匙以外的所有钥匙，包括办公区域内各种钥匙、设备房、消防通道门钥匙等。

五、方法和过程控制

（一）管理用钥匙的更换、配制

专人负责

部门负责人应指定专人负责管理用钥匙的配制、更换、保管工作，确保管理用钥匙的安全性和专用性，防止钥匙随意配制或丢失导致的安全隐患。

申请审批

任何人未经部门负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》，详细说明配制原因、钥匙用途等信息，报部门负责人同意后方可配制，确保钥匙配制的合理性和必要性。

损坏或丢失处理

门锁损坏或钥匙丢失（包括一套钥匙中丢失任何一把）需更换时，应填写《钥匙配制申请表》，报部门负责人审批后予以更换，同时应查明原因，如属人为原因，应追究相应责任，避免类似情况再次发生。

重点部位门锁更换