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区政务服务中心便民化改革方案

一、改革背景与总体目标

（一）改革背景

近年来，随着群众对政务服务的需求从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，我区政务服务虽已取得阶段性成效，但与群众期待仍存在一定差距。具体表现为：部分高频事项办理流程繁琐，群众“多头跑、反复跑”现象未完全消除；基层服务网点覆盖不均衡，偏远社区、农村地区群众办事不便；智能化服务水平有待提升，线上线下融合深度不足；服务标准与群众需求存在差异，个性化服务供给不足等。为切实解决群众办事的“痛点”“难点”“堵点”，进一步提升政务服务满意度，推进便民化改革势在必行。

（二）总体目标

以“便民、高效、规范、智能”为导向，通过优化服务流程、延伸服务触角、强化数字赋能、规范服务标准，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的政务服务体系，力争实现“三个转变”：从“部门端菜”向“群众点菜”转变，从“被动服务”向“主动服务”转变，从“单一窗口”向“综合服务”转变，最终打造群众满意的“15分钟政务服务圈”，让群众办事更省心、更顺心、更暖心。

二、重点改革任务

（一）流程优化：让群众“少跑腿、快办事”

事项整合，推行“一窗通办”

全面梳理区、街道、社区三级政务服务事项清单，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，将原本按部门设置的专业窗口整合为“综合受理窗口”。重点针对企业开办、不动产登记、社保医保、民生服务