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工业园区物业考核细则

为全面提升工业园区物业服务质量，规范服务行为，明确服务标准与责任边界，保障园区企业正常生产经营及配套功能有序运行，结合园区实际管理需求，制定本考核细则。本细则适用于园区范围内提供物业管理服务的企业（以下简称物业单位），考核对象为物业单位在园区内的整体服务团队及各业务模块执行情况。考核以量化评估、问题导向、动态改进为原则，通过日常检查、专项督查、业主反馈相结合的方式，实现服务质量的持续优化。

一、考核周期与主体

考核分为月度考核、季度考核及年度综合考核三个维度，其中：

月度考核：每月25日前完成，侧重日常服务执行情况的即时评价；

季度考核：每季度末结合月度考核结果及季度专项检查（如设施设备换季维护、安全演练等）综合评定；

年度考核：每年12月31日前完成，涵盖全年月度、季度考核结果，结合年度业主满意度调查及园区重点任务完成情况进行最终评分。

考核主体由园区管理方（占比40%）、入驻企业代表（占比30%）、第三方专业评估机构（占比30%）共同组成。园区管理方负责统筹考核流程，企业代表通过线上问卷、现场座谈等方式参与评分，第三方机构针对技术类、专业性较强的模块（如设施设备运维、消防管理等）提供独立评估意见。

二、考核内容与评分标准（总分100分）

考核内容分为基础服务管理（20分）、设施设备运维（25分）、环境与绿化管理（15分）、安全秩序保障（20分）、客户服务（