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旅客权益保护法律法规分析报告

本研究旨在系统分析我国旅客权益保护现行法律法规体系，梳理其在运输合同、损害赔偿、纠纷解决等关键领域的适用现状与不足，揭示法律实践中存在的权益保障短板。通过对比国内外立法经验，针对性提出完善法律框架、强化执法力度、优化救济机制的建议，以提升旅客权益保护的法律实效，促进交通运输行业健康发展，维护公平有序的市场秩序。

一、引言

当前，旅客权益保护领域存在多重痛点问题，亟需系统性解决。首先，服务质量不达标问题突出。据中国消费者协会2023年数据显示，交通运输服务投诉量占服务类投诉总量的18.7%，其中服务质量问题占比达42.3%，主要