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2026年销售管理（客户关系维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一个选项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

w1.以下哪种客户关系维护策略最能体现以客户为中心的理念？（）

A.定期向客户发送产品促销信息

B.了解客户需求并提供个性化解决方案

C.只关注购买量大的客户

D.对投诉客户不予理会

w2.在客户关系维护中，建立客户反馈机制的主要目的是（）

A.增加客户投诉渠道

B.让客户知道企业重视他们

C.及时了解客户意见，改进产品或服务

D.收集客户个人信息

w3.当客户提出不合理的要求时，销售人员应该（）

A.直接拒绝客户

B.尽量满足客户，不计成本

C.耐心倾听，解释原因，寻求替代方案

D.向上级汇报，等待指示

w4.客户关系生命周期的第一个阶段通常是（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.衰退期

w5.为了提高客户满意度，企业可以采取的措施不包括（）

A.降低产品价格

B.提升服务质量

C.及时解决客户问题

D.与客户保持良好沟通

w6.客户关系维护中，对客户进行分类管理的主要依据是（）

A.客户购买时间

B.客户购买金额

C