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售后服务方案模板

第18章售后服务和培训方案

1.1质量确保期

质量确保期自竣工验收日起，保修期限24个月。

质量确保期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。

若因使用不当造成质量下降或非我方因素造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。

其间我方主动、定时对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对顾客进行技术指导。

对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替代，以确保系统的不间断良好运行。

质量维护期

质量确保期结束，即进入质量维护期。

我公司郑重承诺：

对本工程实施终身质量维护责任制，提供优质的售后服务；

质量确保期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。

质量维护期内，如果接到顾客反映的质量问题，确保2小时内电话或传真回复，如不能解决问

题，4小时以内人员达成现场进行技术服务，8小时内恢复系统正常运行；提供长久的质量跟踪，建立顾客档案，为定时回访做好

准备；

以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术支持。

1.2售后服务承诺

我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在下列方面：

在最短的时间内予以响应；

以最快的速度赶到现场；