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《网络客户服务综合实训（第2版）》 项目二 自我检测答案.docx

《网络客户服务综合实训（第2版）》 项目二 自我检测答案.docx

    项目二自我检测

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案）

    1.B2.B3.C4.D5.C

    二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

    1.×2.√3.√4.×5.√

    三、简答题

    参考答案要点：

    设置明确的关键词触发：将“人工”“转人工”“真人”“投诉”等词设为立即触发转人工的条件，避免机器人继续重复询问。理由：客户明确要求人工时，再让机器人纠缠会激怒客户。

    在聊天菜单中提供“转人工”按钮：让客户可以一键转接，无需输入关键词。理由：降

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