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《网络客户服务综合实训（第2版）》 项目六任务2活动1：典型案例.docx

《网络客户服务综合实训（第2版）》 项目六任务2活动1：典型案例.docx

    信息无效或存疑的典型案例

    完整性缺失

    编号

    无效/存疑表现

    具体示例

    风险与后果

    情况一

    关键联系信息缺失

    客户注册时仅填写昵称，未留手机号或邮箱

    无法主动联系客户，服务中断

    情况二

    地址信息不完整

    收货地址只写到北京市朝阳区，无街道和门牌号

    物流配送失败，客户投诉

    情况三

    企业客户信息缺漏

    企业客户未填写统一社会信用代码、行业类别

    无法评估客户价值，开票困难

    准确性错误

    编号

    无效/存疑表现

    具体示例

    风险与后果

    情况一

    虚假手机号

    客户测试号码，或已停机空号

    短信无法送达，营销活动失效

    情况二

    邮箱不存在

    邮箱地址不是邮箱网站后缀

    邮件退信率高，影响发件人信誉

    情况三

    地

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