2025年社区服务与居民关系维护手册.docx

2025年社区服务与居民关系维护手册

第1章

1.1服务标准制定与居民满意度测评

服务标准制定遵循“政府主导、专家论证、公众参与”原则，由街道办牵头组建由民政、卫健、社区工作者及居民代表组成的“社区服务标准委员会”，结合2025年基层减负要求，将居民对环境卫生、邻里互助、养老助餐等高频需求的响应速度、准确率及专业度量化为10项核心指标”，明确“响应15分钟、解决80%问题、反馈24小时内”的服务底线。建立动态调整机制，每季度发布《社区服务效能白皮书》，根据居民满意度调查数据，对响应超时、问题解决率低于75%的岗位进行红黄灯预警，一旦连续三个季度未达标，自动触发服