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国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准.pdf

国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准.pdf

    国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准

    一、专业名称（专业代码）

    客户信息服务（090900）/呼叫中心服务与管理（590319）

    二、入学要求

    初中毕业生或具有同等学力者/中学毕业生或具有同等学力者

    三、基学制

    3年

    四、培育目标

    本专业主要面现代服务业通（信、零售、旅游、酒店、金融、保险、

    物流等）的政府机关和企事业单位，培育德、智、体、美全面发展的，适应

    社会主义市场经济发展和现代企业须要的，驾驭呼叫中心基础理论、呼叫中

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