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旅行社服务流程与游客权益保护指南

第1章游客身份核验与行程确认

1.1实名制登记与证件查验

游客抵达景区或旅行社接待点时，工作人员需首先核对现场身份核验码，该码由游客在购票平台扫描，包含姓名、身份证号及行程时间，是进入景区的“电子通行证”。若游客未持有电子核验码，工作人员应引导其出示纸质身份证原件，查验人、证、照三者是否一致，并拍摄包含面部特征的高清照片作为辅助核验依据，防止冒用他人身份。

对于外籍游客或儿童（12周岁以下），除查验有效身份证件外，还需查验护照或出生医学证明，并登记其所属国籍及监护人信息，确保符合入境旅游管理规定。系统后台需实时比对证件信息与行程预订记录，若发现证件信息与预订不符，应立即启动“黑名单”预警机制，联系游客补证或取消行程，严禁违规操作。核验完成后，工作人员应在系统中录入游客身份信息，唯一的游客电子档案，该档案将贯穿本次行程，用于后续行程变更、保险理赔及纠纷处理。

在正式入园前，工作人员需再次确认游客身份，并告知游客保管好身份证原件，若遗失需立即前往接待点补办，严禁将证件交给非工作人员保管。

1.2行程单详细条款确认

行程单是服务合同的书面载体，必须包含出发时间、抵达时间、目的地、交通方式、住宿酒店名称及等级、导游姓名及联系方式等核心要素，缺一不可。条款中需明确标注每日行程的具体时间节点，如“上午9:00集合出发”、“