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酒店服务质量与员工培训手册（执行版）

第1章基础服务标准与职业规范

1.1酒店员工形象与仪容仪表要求

员工着装必须严格遵循酒店VI规范，统一穿着酒店制服，禁止穿着拖鞋、短裤、背心或在非工作区域穿便装，确保工作环境整洁专业。头发梳理整齐，长发必须盘起或束在脑后，不得披散，发饰需保持清洁无异味，且不可遮挡视线或佩戴夸张饰品。

面容须保持干净清爽，每日早晚使用温和洁面产品清洗面部，保持皮肤无油光、无痘痘，严禁涂抹浓妆或遮盖黑眼圈。手部卫生是服务的第一道防线，上岗前必须使用洗手液和一次性手套进行彻底清洁，并在接触客户前再次执行七步洗手法。指甲修剪整齐，长度控制在指尖下方1-2