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客房服务与设施维护指南

第1章客房服务基础规范与流程

1.1服务前准备与工具检查

服务前必须严格执行“五感”自检，即目测检查床单褶皱、闻除霉味、听门锁声音、触检查床品弹性、嗅空气洁净度，确保无异味残留，若发现任何异常需立即记录并上报，这是保障宾客体验的第一道防线。核对客房清单（Checklist）是启动服务的核心步骤，必须逐项勾选确认，重点核对客用品数量、房间状态标识及特殊需求标记，确保“账实相符”，杜绝因遗漏导致的客诉。

检查工具设备状态至关重要，需确认客房清洁车各部件（如拖把、水桶、吸尘器）无破损漏水，多功能折叠椅稳固无变形，以及电子门锁和窗户控制装置电量充足且功能正常。根