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乘务员服务流程与安全知识手册

第1章乘务员入职与基础礼仪规范

1.1乘务员岗位资质与入职流程

入职前需通过民航局或航空公司指定的安全背景调查，重点审查无犯罪记录证明及心理健康评估报告，确保符合《民用航空人员体检合格证管理规则》中关于视力、身高（男165cm/女158cm）及身体条件限制。签署《乘务员岗位责任书》及保密协议后，完成为期30天的岗前培训，涵盖机型特性、应急程序、客舱设备操作及航空法规，考核合格方可办理正式入职手续。

办理入职手续时，需提交身份证、护照、学历证书及体检报告原件，并缴纳岗前培训押金，同时领取《乘务员手册》、《客舱安全卡》及统一制服，建立个人电子档案