2025年小区物业服务质量反馈渠道标准合同三篇.docxVIP

2025年小区物业服务质量反馈渠道标准合同三篇

篇一

甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]

乙方（业主/住户）：[业主/住户姓名或名称]

鉴于甲方依据物业服务合同在[小区名称]提供物业服务，乙方作为[小区名称]的业主/住户，为畅通物业服务质量沟通渠道，及时反馈服务需求、意见和建议，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“反馈”是指乙方就甲方提供的物业服务内容、质量、效率等方面提出的意见、建议、投诉或要求。

1.2本协议所称“反馈渠道”是指甲方为接收乙方反馈而设立的线上及线下沟通途径。

1.3本协议所称“处理”是指甲方对乙方提出的反馈进行接收、登记、分析、分派、执行、回复等一系列工作。

第二条反馈渠道

2.1甲方承诺建立并维护以下反馈渠道，并将渠道信息在小区内显著位置公示：

2.1.1线上渠道：

（1）专属物业服务应用程序（APP）或微信公众号/小程序：[具体名称或二维码位置说明]。

（2）物业服务邮箱：[服务邮箱地址]。

（3）服务热线：[服务热线号码]，服务时间为每日[开始时间]至[结束时间]。

2.1.2线下渠道：

（1）物业服务中心前台：位于[具体地址]，服务时间为每日[开始时间]至[结束时间]。

（2）意见箱：设于[具体位置]。