门店销售技巧提升手册.docx

门店销售技巧提升手册

门店销售技巧提升手册

第一章顾客洞察与需求挖掘

1.1建立顾客档案与画像

在接触顾客的第一分钟，不要急于推销产品，而是通过观察顾客的着装风格、携带物品以及肢体语言，快速构建其“第一层画像”。例如，若顾客穿着商务休闲装并携带笔记本电脑，可初步标记为“关注效率与办公场景”，这比直接询问职业更能引发共鸣。利用“五感记忆法”记录顾客的非语言信息，包括声音特征（语速、音调）、触摸习惯（是否喜欢摸柜台）和气味偏好（店内香氛），这些数据能极大丰富档案维度。例如，记录某位老年顾客喜欢闻柠檬味，这将成为后续推荐健康食品或特定香氛产品的核心依据。

建立动态的“行为日志”，记录