工程投诉应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

为了提高工程质量，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本工程实际情况，特制定本工程投诉应急预案。

二、应急预案的目的

1.及时、有效地处理工程投诉，保障工程质量和人民群众的合法权益。

2.维护工程建设单位的形象，提高企业的信誉。

3.预防和减少工程投诉带来的不良影响，确保工程顺利进行。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：由工程建设单位负责人担任。

（2）副组长：由工程建设单位分管负责人担任。

（3）成员：由工程建设单位相关部门负责人及相关部门工作人员组成。

2.应急办公室

（1）主任：由工程建设单位负责投诉处理工作的部门负责人担任。

（2）副主任：由工程建设单位负责投诉处理工作的部门工作人员担任。

（3）成员：由工程建设单位相关部门工作人员组成。

3.应急办公室职责

（1）负责收集、整理、分析工程投诉信息。

（2）制定工程投诉处理方案，并组织实施。

（3）协调各部门、各岗位，确保投诉处理工作顺利进行。

（4）向上级部门报告工程投诉处理情况。

四、工程投诉处理流程

1.投诉受理

（1）投诉人提交投诉材料，包括投诉书、相关证据等。

（2）应急办公室对投诉材料进行初步审查，确认投诉内容。

2.调查核实

（1）应急办公室组织相关人员对投诉内容进行调查核实。

（2