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店铺销售管理与顾客体验提升手册

第1章店铺销售基础管理

1.1销售目标与KPI设定

KPI指标选择需基于店铺核心业务属性，对于服装零售，应重点设定“客单价”和“连带率”两项核心指标，前者衡量单件商品平均消费金额，后者衡量顾客购买多件商品的比例，二者共同决定店铺整体营收健康度。目标设定采用SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性、时限性，例如设定季度目标为“提升整体客单价15%，并明确该目标需在下一个季度内通过会员积分兑换活动达成，而非模糊的“提高销售额”。

区分销售指标与利润指标，单纯追求销售额会导致忽视高毛利产品的推广，因此需将“毛利率”纳入KPI体系，设