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2026年处理危机测试题及答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.12025年12月，某跨国电商平台因服务器集群遭受勒索软件攻击导致全球业务中断。下列哪一项最符合危机管理“黄金4小时”原则的首位动作？

A.立即向媒体发布声明安抚消费者

B.断开所有外部网络接口并启动备用域名

C.召集危机指挥小组进行事件分级与影响评估

D.向攻击者支付比特币以快速恢复数据

答案：C

1.2在危机沟通中，使用“STEEP”模型进行外部宏观环境扫描时，字母“E”代表：

A.Economic

B.Ecological

C.Ethical

D.Emotional

答案：A

1.3某市突发化学品储罐爆炸，市政府采用“CrisisCoordinationCenter(CCC)”模式。下列哪项职责最应由CCC直接承担？

A.对事故企业处以行政罚款

B.统一发布环境监测实时数据

C.向伤员家属提供心理创伤赔偿

D.调查事故直接责任人

答案：B

1.4根据ISO22301:2019，业务连续性管理体系(BCMS)的“恢复时间目标”缩写为：

A.RPO

B.RTO

C.MTPD

D.BIA

答案：B

1.5在声誉风险量化模型中，若媒体负面声量指数M=ln(负面报道篇数/中性报道篇数+1)，当M1.5时触发红色预警。某企业过去7天负面报道180篇，中性60篇，则