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图书零售管理与顾客体验手册（执行版）

第1章门店基础管理与运营规范

1.1门店布局与动线设计

动线规划需遵循“先入口后出口、先内后外、先上后下”的黄金法则，确保顾客从进店到离店的自然流动路径最短化。以某连锁书店为例，其采用“签到区-试读区-畅销区-精品区-收银台”的五步动线，将动线总长度控制在45米以内，有效缩短了顾客平均停留时间。商品陈列遵循“醒目即买、关联搭配、分区明确”原则，畅销品应置于黄金视线高度（离地1.2米），且需与顾客常购商品形成视觉关联。例如，将“咖啡”与“烘焙”类商品在收银台附近集中陈列，利用“咖啡+面包”的连带效应提升客单价。

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