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数字时代下湖南联通集团客户营销策略的创新与变革研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，通信行业已成为推动经济社会发展的重要力量。在我国，通信市场竞争日益激烈，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商在业务、价格、服务等方面展开了全方位的角逐。湖南联通作为中国联通在湖南地区的分支机构，面临着严峻的市场挑战。

在市场份额方面，湖南联通与中国移动和中国电信相比，存在一定差距。根据相关数据显示，在湖南通信市场，中国移动凭借其庞大的用户基础和广泛的网络覆盖，占据了主导地位，市场份额较高；中国电信在宽带业务等领域具有较强的竞争力，也拥有相当规模的用户群体。而湖南联通在市场份额上相对处