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物业管理员职责与技能培训手册

第一章物业基础理论与法规

第一节物业管理概述与核心概念

1.1物业管理的定义与本质

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心本质是以“服务”为纽带，通过专业化的管理手段实现业主资产保值增值。根据《物业管理条例》，物业服务企业必须依据物业服务合同，提供符合约定的服务，若未提供服务或服务质量不达标，业主有权依据合同追究责任。在实际操作中，一个标准的物业管理项目通常包含房屋本体、共用设施设备、公共区域及附属设施等多维