2025年养老机构社工主管岗位应聘面试题库附答案.docxVIP

2025年养老机构社工主管岗位应聘面试题库附答案

1.请结合养老机构实际运营场景，说明作为社工主管需重点关注的三类服务风险，并阐述针对性预防措施。

答：需重点关注的三类服务风险及预防措施如下：

第一类是认知障碍老人的安全风险。如失智老人可能因记忆衰退擅自离院、误吞异物或攻击性行为。预防措施包括建立三色分级照护档案（红/黄/绿对应高/中/低风险），联合护理部制定定向定位追踪方案（如佩戴智能防走失手环、在房间设置视觉提示标识），每月开展失智症行为观察培训，提升一线社工对非语言信号的识别能力。

第二类是代际沟通冲突风险。子女因工作繁忙将父母送入机构后，可能对服务标准产生认知偏差，如认为社工陪伴时间不足或活动设计不符合老人习惯。预防措施需建立家属参与式服务机制，每月组织开放日邀请家属参与个案研讨会，使用服务可视化工具（如记录老人每日活动的短视频、情绪变化曲线图）增强沟通透明度，同时制定《家属沟通话术手册》，规范共情-说明-改进的三步沟通流程。

第三类是特殊群体心理创伤干预风险。如失独老人、离休干部等可能存在未解决的心理创伤，不当干预可能引发抑郁或攻击行为。预防措施要求社工主管定期抽查个案服务记录，重点检查是否遵循创伤知情实践原则（如建立安全关系前避免深挖创伤细节），每季度组织创伤干预督导工作坊，邀请临床心理专家进行案例督导，确保干预方案符合《老年社会工作伦理指引》要求。