项目一任务2活动1：客服能力与素养成长阶梯.docxVIP

客服晋升：从客服小白到团队主管的能力与素养阶梯

从基础的客服小白到客服主管，都有怎样的晋升标准和要求？不如一起来看看你目前处于什么样的阶段？

一、初级客服任职资格

硬性要求：

1、打字速度45~60字/分钟以上

2、高中及以上学历

3、对电商具备一定的了解（比如有一年以上客服经验/电商相关专业）

4、热爱电商行业，沟通能力良好，有很强的服务意识或者销售意识，积极上进，责任心强

5、学习能力强，反应灵敏

优先要求：

1、熟悉平台的各种操作规则，处理售前售后等问题

2、懂得消费者心理，具备良好的应变能力

晋升条件：

1、在司入职时间满3个月

2、达到中级客服任职资格硬性要求

3、后两个月的平均绩效考核得分≧85

4、无明显失误或造成公司名誉/财产损失

晋升流程：

当事人提前1个月提出调级申请并附带相关说明，交由部门负责人及人事部，面谈后生效。

二、中级客服任职资格

硬性要求：

1、初级客服硬性要求全部达标（打字速度45~60字/分钟）

2、有1年以上网店/平台客服经验

3、熟悉平台的各种操作规则，能独立处理售前售后等问题

4、能主动催付提升销售额，解决中差评问题

优先要求：

1、具备带教新人能力（包括产品知识、客服专业知识、系统操作等）

2、具备“主动”意识（包括主动服务、主动帮助部门其他同事、主动解决团队问题等）

3、具备高于初级客服的销售和服务技巧（例如有成功案例分享、完美解决纠