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门店销售技巧与服务礼仪手册（执行版）

第1章门店形象与着装规范

1.1统一着装与仪容管理

门店员工的着装必须严格遵循公司统一的VI视觉识别系统，严禁出现品牌Logo缺失、色彩偏差或材质以次充好现象。所有制服需每日晨检后统一熨烫平整，领口、袖口及裤脚必须保持无褶皱、无污渍，确保在接待高峰期穿着得体。仪容管理要求头发干净清爽，长度不得超过衣领或帽檐，刘海需梳理整齐，严禁长发外露；面部妆容以淡妆为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，确保顾客能清晰识别员工面部表情。

手部清洁是仪容管理的核心环节，员工上岗前必须使用专用洗手液进行彻底清洁，并涂抹护手霜，避免手部油污或汗渍影响顾客体验；指甲修剪需保持整洁，指甲油颜色应与制服主色调协调，严禁佩戴戒指、手链等装饰物。眼镜作为辅助视力的工具，必须每日佩戴且镜片无划痕，镜架需固定在耳后位置，防止滑落遮挡视线；若工作性质涉及长时间站立，需定期更换备用眼镜，确保视野清晰无遮挡。身体姿态需保持挺拔，shoulders微微前倾，避免含胸驼背，体现专业精神；行走时步伐稳健，避免拖沓或急促奔跑，保持与周围环境的和谐度，展现从容不迫的职业气质。

制服配饰如工牌应佩戴在左胸醒目位置，工牌信息清晰可辨，有效期至少三年，过期需及时更新；工牌背面可印有员工姓名及门店联系方式，方便顾客快速识别。

1.2基础礼仪与站姿坐姿

站姿要求双脚与