原创力文档摘要
T机构作为一家认证咨询服务有限公司，开展多项管理体系的技术（咨询）
服务等业务，通过项目管理的方式指导各行业企业建立并运行管理体系，使其通
过第三方认证。认证咨询项目作为T机构的核心业务，其项目服务质量受到T机
构和客户的共同关注。构建一个有效的认证咨询项目的质量评价模型，实施质量
评价，识别并解决存在的项目服务质量管理问题，对于提升T机构认证咨询项目
服务质量具有重要的现实意义。
T机构认证咨询项目服务质量评价模型的指标体系分为三个层次：目标层、
特性层和指标层。目标层
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