简洁售后服务承诺书.docxVIP

简洁售后服务承诺书

序号

服务模块

服务内容细则

责任界定标准

响应时效要求

内部考核标准

用户救济渠道

1

一、基础售后保障服务-7天无理由退换

用户签收产品后7日内，产品未拆封使用、外包装完整、防伪标识未破坏的，无需任何理由即可申请退换货；已拆封但未实际使用、产品外观无划痕磕碰、配件及说明书等配套物料齐全、不影响二次销售的，也可纳入7天无理由退换范畴，用户仅需承担单次退回的物流费用（西藏、青海、新疆、牧区、海岛等偏远区域退回物流费由我方承担50%）；定制化产品、已激活的数码类产品、已拆封使用的耗材类产品、产品有人为损坏痕迹、配套物料丢失超过2件的，不适用7天无理由退换政策。

我方审核人员需严格按照上述标准判定申请，不得额外增设退换门槛，若用户举证符合退换标准但被无故驳回的，核实后对审核人员处以单次500元罚款，同时为用户优先办理退换货并承担来回全部物流费用；用户隐瞒产品使用痕迹、人为损坏事实申请退换的，我方有权驳回申请，无需承担任何责任。

用户提交7天无理由退换申请后，12小时内完成材料审核，审核通过后24小时内安排上门取件或发送官方退回地址，退款在收到退回产品核验无误后2小时内到账，最长不超过24小时；换新申请的新产品在审核通过后48小时内发出。

7天无理由退换申请合规通过率不低于90%（不符合标准的申请除外），审核超时率低于0.5%，该模块用户满意度不低于95%。

对审核结