产品设计与消费者心理学手册.docx

产品设计与消费者心理学手册

第1章用户洞察与需求挖掘

1.1深度访谈与情境观察

在进行深度访谈前，需明确访谈目标与脚本设计，通过预访谈（Pre-interview）收集受访者基本信息，并制定开放式问题清单，避免引导性提问影响真实反馈。访谈应采用半结构化形式，结合开放式提问（如“请描述您上周做决策时的具体过程”）与封闭式追问（如“您当时为什么选择B方案而不是A方案？”），以挖掘深层动机。

情境观察（ContextualInquiry）要求调研者在自然场景中记录用户的操作路径与交互行为，重点捕捉用户未显式表达但隐含的意图，如犹豫时的停顿或放弃时的退出动作。记录工具需结构化