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售后服务承诺书通用3篇

第一篇

张某某谨代表公司全体同仁，向每一位选择本品牌的顾客郑重承诺：自商品完成交付之日起，我们将以“一次成交、终身伙伴”为服务信条，把售后环节做成二次信任的起点，而非交易的终点。

一、服务响应时效

1.7×24小时人工客服在线，节假日无休。

2.咨询类问题30秒内响应，技术类问题5分钟内给出初步判断，需上门场景2小时内给出预约时段。

3.重大故障（影响用户核心生产或生活）启动“红色通道”，30分钟内调度最近工程师，主城区4小时到场，郊区6小时到场，偏远地区72小时内必达。

二、免费保修范围与周期

1.整机核心部件36个月免费保修，易损件12个月免费更换，附件及赠品6个月质保。

2.保修期外仅收取配件成本与人工费，人工费按公示价目表执行，维修前出具书面报价，用户签字确认后方可开工。

3.同一故障点90天内返修，免收任何费用；若返修三次仍无法正常使用，用户可选择换新机或全额退款。

三、退换货政策

1.自签收之日起7日内，商品外观无磨损、配件齐全、不影响二次销售，可无理由退货；运费由我们承担。

2.15日内出现国家“三包”范围内性能故障，用户可选择退货、换货或维修；若选择退货，运费及产生的保价费由我们承担。

3.大型设备自安装调试完成后7日内，若检测达不到合同约定技术参数，用户可要求重装、换机或退款，相关吊装、搬运、辅材费用由我们全额负责。