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营业中心工作总结

营业中心工作总结1

20XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来

的工作，有辛有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。

现对营业中心20xX年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

(-)业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理

流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，

论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种

相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务

的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄

等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：