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2025年小区物业服务质量反馈渠道标准合同二篇

篇一

第一条本合同由业主/住户（以下简称“业主”）与物业服务企业（以下简称“物业企业”）就小区物业服务质量反馈渠道事宜共同订立。

第二条物业企业承诺在小区内建立并维护畅通、有效的物业服务质量反馈渠道，以便业主就物业服务质量问题或建议进行反馈。

第三条物业企业提供的反馈渠道包括但不限于线上渠道和线下渠道。线上渠道具体包括物业企业官方微信公众号、服务APP、电子邮箱以及专设的在线反馈平台。物业企业应确保上述线上渠道正常运行，并配备专人负责接收、处理反馈信息。线下渠道包括位于物业服务中心的反馈台、意见箱以及服务热线电话。物业企业应在小区内公告栏、电梯间等显著位置公示上述反馈渠道的具体信息。

第四条业主可以通过本合同第三条所述的任一渠道提交反馈。反馈内容可涵盖但不限于小区安全管理、环境卫生保洁、绿化养护、公共设施设备维护、物业服务人员态度及响应速度等方面。业主提交反馈时，应尽可能提供详细的情况描述、发生时间、地点以及相关证据材料（如照片、视频等），以便物业企业准确理解和处理。

第五条物业企业应在收到业主反馈后立即进行登记，并根据反馈内容的性质和紧急程度进行分类。对于能够即时处理的简单问题，应立即采取措施解决并酌情进行口头确认。对于需要进一步调查核实或协调处理的问题，物业企业应指定专人负责，并在规定时限内启动处理程序。

第六条物业企