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徐直军：业务、流程、IT、质量与运

营

作者：徐直军，华为轮值董事长。

本文是华为轮值董事长徐直军先生2013年写的至今仍有指导意义的一篇文

章，在外界流传甚广。深刻阐述了华为公司对业务、流程、质量、运营和IT的

深刻内涵及其关系，是指导公司变革的重要原则！

华为明确了企业管理的目标是流程化组织建设。

如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高

效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进

的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。

华为20年来的管理变革都在向这个目标努力。为了实现流程化组织建设这个

目标，华为在各级组织中建设了质量与运营组织，这是实现流程化组织建设的

一个非常重要的举措。除此外，还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运

营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确地

行动。

01

业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的

首先，引入业务流的概念：企业为实现价值创造，从输入客户要求开始，到交

付产品及服务给客户，获得客户满意并实现企业自身价值的E2E（端到端）业

务过程就是业务流。业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都

要想办法找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。

只要企业设定了战略，选择了业