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酒店客房管理与顾客满意度手册（执行版）

第1章客房清洁标准与操作规范

1.1清洁流程标准化执行

清洁前的准备阶段要求保洁人员必须穿戴符合酒店规定的清洁工服及工帽，检查清洁工具（如吸尘器、蒸汽喷枪、抹布、清洁剂等）是否齐全且处于良好状态，确保进入客房区域前已完成更衣、洗手及消毒，杜绝交叉感染风险。执行“一客一清”原则，在开始清洁前，必须先对客房内的所有物品进行快速清点，核对客人入住时的清单与现有物品数量，确认无误后再行清洁，防止因遗漏导致客人投诉。

按照“由上至下、由内至外、由里至外”的顺序进行清洁，优先处理高价值区域如床头柜、衣柜内部及床品，最后处理低价值区域如卫生间及地毯，避免在清洁过程中被客人发现物品移位或损坏。清洁床品时严禁使用硬物刮擦床单，必须采用“平铺翻转”法，即先将床单平铺在清洁台面上，翻转后从下往上折叠，确保床单平整无折痕，同时避免床单被压皱。擦拭玻璃窗时，必须使用专用玻璃清洁剂配合玻璃刮，严禁直接用湿抹布用力擦拭玻璃，以免划伤玻璃表面或留下水痕，清洁后需立即用干布擦干残留水渍。

卫生间清洁需遵循“先干后湿、先里后外”的顺序，先处理洗手台、马桶内部及地漏，最后清洁地面，清洁马桶时严禁将抹布直接插入马桶水箱或内部，以免损坏冲水阀。

1.2客房卫生检查要点

每日清洁结束后，保洁主管必须使用《客房卫生检查表》对客房进行逐项检查，重点观察床单褶皱情况、