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医院医护人员服务规范制度

第一章总则

第一条为加强医院医护人员服务规范化管理，有效防控服务过程中的专项风险，提升医疗服务质量与患者满意度，保障医院稳健运营，依据国家相关法律法规及行业标准，结合医院实际，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体医护人员、相关职能部门及下属单位，覆盖医疗服务、患者接待、临床操作、医患沟通、院感防控等全流程业务场景，确保服务行为符合法律法规、行业规范及医院内部要求。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“医疗服务专项管理”指医院针对诊疗活动、护理操作、健康指导等核心服务环节，实施的全流程规范化管理与风险防控。

（二）“服务风险”指医护人