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店长管理能力试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.店长在管理过程中，最重要的职责是（B）。

A.日常销售任务的完成

B.团队的建设和激励

C.店铺的清洁卫生

D.客户投诉的处理

答案：B

2.在制定店铺销售目标时，店长应该优先考虑（A）。

A.店铺的整体定位和客户群体

B.竞争对手的销售业绩

C.公司的短期利润要求

D.员工的个人销售能力

答案：A

3.店长在管理员工时，应该采取的管理方式是（C）。

A.民主管理，完全放任员工自由发挥

B.专制管理，所有决策由店长一人决定

C.指导性管理，给予员工适当的指导和支持

D.授权管理，完全将店铺交给员工管理

答案：C

4.店铺的库存管理中，店长应该重点关注（B）。

A.库存物品的摆放整齐

B.库存物品的周转率和缺货情况

C.库存物品的采购成本

D.库存物品的报废处理

答案：B

5.在处理客户投诉时，店长应该采取的态度是（A）。

A.耐心倾听，积极解决

B.冷静应对，避免冲突

C.快速拒绝，减少麻烦

D.推卸责任，避免处罚

答案：A

6.店长在管理店铺时，应该注重（C）。

A.销售额的快速增长

B.员工的个人利益

C.店铺的长期稳定发展

D.竞争对手的动态

答案：C

7.店长在制定店铺促销活动时，应该考虑的因素是（B）。

A.促销活动的形式新颖

B.促销