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2026年政务服务自助终端覆盖专项计划

本专项计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，实施范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团，核心目标为实现政务服务自助终端行政村、城市社区全覆盖，重点生产生活场景覆盖率不低于90%，终端高频事项可办率100%，全年在线率不低于98%，群众办事便利度较2025年提升30%以上。

2026年1月1日至1月31日为底数清核阶段，各地要以县级为单位，全面摸排2025年末已投放的政务服务自助终端点位、运行、使用情况，建立全国统一的自助终端台账，摸排工作严格按照以下维度推进，具体要求见下表：

统计维度

统计要求

责任单位

完成时限

点位基本信息

准确记录点位详细地址、所属行政区划、点位类型（行政村/社区/园区/商圈等）、服务覆盖常住人口数量、周边3公里内同类终端分布情况

县级政务服务管理部门、各乡镇（街道）人民政府

2026年1月20日

终端硬件信息

统计终端型号、投放时间、屏幕尺寸、硬件配置、是否支持无障碍适配、近1年硬件故障次数

县级政务服务管理部门、终端运维服务商

2026年1月25日

事项接入信息

统计已接入事项总数、全国高频事项接入数量、跨省通办事项接入数量、本地特色事项接入数量、近3个月各事项办件量

市级政务服务管理部门、各事项主管单位

2026年1月28日

运维服务信息

统计运维责任主体、运维人员联系方式、