景区导览标识严重缺失投诉处理创新规范单选试题库及答案.docVIP

景区导览标识严重缺失投诉处理创新规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到景区导览标识严重投诉后，首先应该做什么？

A.实地查看B.安抚游客C.汇报上级

答案：B

2.处理导览标识投诉时，与游客沟通的最佳方式是？

A.电话B.短信C.面对面

答案：C

3.对于导览标识缺失问题，短期解决办法是？

A.重新规划B.设立临时标识C.拆除旧标识

答案：B

4.处理投诉过程中，需重点记录的信息是？

A.游客穿着B.导览标识问题细节C.景区周边环境

答案：B

5.当游客因导览标识问题要求赔偿，应？

A.直接拒绝B.按规定协商C.全部答应

答案：B

6.处理投诉后，反馈结果的对象不包括？

A.投诉游客B.景区所有员工C.上级领导

答案：B

7.若游客对处理结果不满意，下一步是？

A.不再理会B.重新评估问题C.强行解释

答案：B

8.调查导览标识问题时，不需要询问的对象是？

A.景区商户B.路过行人C.景区管理人员

答案：B

9.为避免类似导览标识投诉，定期要做的是？

A.更换标识B.检查维护C.重新设计

答案：B

10.处理导览标识投诉，要秉持的原则是？

A.景区利益优先